Design da nova experiência de Limite da Conta que impacta mais de 1,4 milhão de clientes. Do discovery ao lançamento, identifiquei oportunidades de negócio e de design por meio de desk research e extraí insights estratégicos a partir do feedback dos clientes que contribuíram para os requisitos de negócio.

Design da jornada end-to-end de Pix, que hoje transaciona mais de R$ 1,46 bilhão por mês. Meu papel incluiu a curadoria de materiais regulatórios, a criação de um fluxo de usuário otimizado e consistente com padrões de UI reconhecíveis, e a condução de melhorias contínuas por meio de testes de usabilidade

Como uma exploração pessoal sobre o futuro das compras, utilizei ferramentas de IA para investigar como novas tecnologias poderiam transformar a experiência de e-commerce, imaginando uma próxima geração de interações conversacionais e impulsionadas por IA para a Amazon.

Integração de funcionalidades essenciais na ferramenta Product Setup, utilizada por mais de 100 agentes de atendimento ao cliente. Meu foco foi identificar oportunidades de otimização de fluxos e ganhos de eficiência, trabalhando em estreita colaboração com diversas unidades de negócio.